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11/18 11:15 UP! 「湫さんとディズニー」私の勝手な解釈。一樹(ｲﾂｷ)(46歳)
湫さんのラスト講習。
SNS講習後にホテルに移動しての、もう一本の講習も連続受講させて頂き、2本合わせて、たっぷり5時間、贅沢の極み。
改めて振り返り、まとめますが、、、
細かいテクニックもあったけど、
とどのつまり、
その根底にあるのは「接遇」。
湫さんの愛するディズニーにも通ずる「ホスピタリティ」の具現化なんだと感じた。
どう発信するのか？、どう対応するのか？
毎回異なるシチュエーションで、異なるお客様、異なるテンション、異なるニーズ。
表面的に教わった事をやるだけでは、せっかく湫さんに直々に教わった者として申し訳ない。
湫さんの教えって、教わったことは当然に。
「でもそれだけなら、俺を超えられないよ」
「それって、誰のためにやっているの？」
「本当にお客様の満足度を満たしてる？」
「期待値を超えてる？」
そんな事は一言も湫さんは言ってなかったけど、
そんな事な気がする。
湫さんの教えの下に
湫さんの教えの先へ
SNS講習後にホテルに移動しての、もう一本の講習も連続受講させて頂き、2本合わせて、たっぷり5時間、贅沢の極み。
改めて振り返り、まとめますが、、、
細かいテクニックもあったけど、
とどのつまり、
その根底にあるのは「接遇」。
湫さんの愛するディズニーにも通ずる「ホスピタリティ」の具現化なんだと感じた。
どう発信するのか？、どう対応するのか？
毎回異なるシチュエーションで、異なるお客様、異なるテンション、異なるニーズ。
表面的に教わった事をやるだけでは、せっかく湫さんに直々に教わった者として申し訳ない。
湫さんの教えって、教わったことは当然に。
「でもそれだけなら、俺を超えられないよ」
「それって、誰のためにやっているの？」
「本当にお客様の満足度を満たしてる？」
「期待値を超えてる？」
そんな事は一言も湫さんは言ってなかったけど、
そんな事な気がする。
湫さんの教えの下に
湫さんの教えの先へ
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